Eliminar Su Cuenta
Vigente desde el 3 de septiembre de 2026
Usted puede eliminar su cuenta de Coastly en cualquier momento, desde la aplicacion o por correo. Esta pagina explica como hacerlo, que se elimina, que se conserva y por que, y cuanto tarda. Coastly es operado por Mangold Holdings, LLC, 67410 N Laguna Dr, Cathedral City, CA 92234, Estados Unidos.
Eliminar desde la aplicacion
- •Abra la pestana Tu (su cuenta).
- •Abra Seguridad.
- •En la seccion Eliminar cuenta, escriba la palabra de confirmacion y confirme.
- •Sus datos se borran de inmediato y su sesion se cierra en todos los dispositivos. Esto no se puede deshacer.
Los pasos son los mismos en la aplicacion movil de Coastly y en coastly.surf.
Si no puede acceder a la aplicacion
Escriba a privacy@coastly.surf desde el correo de su cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta". Verificaremos la solicitud, completaremos la eliminacion dentro de 30 dias y confirmaremos por respuesta.
Que se elimina
- •Su perfil: nombre, nombre de usuario, foto, telefono y preferencias de contacto.
- •Su identidad de acceso: correo, contrasena y cualquier acceso vinculado de Google.
- •Su contenido comunitario: publicaciones, comentarios y confirmaciones en The Lineup, anuncios del mercado, su perfil de Conexiones, resenas y los mensajes que envio.
- •Sus direcciones guardadas, spots de surf guardados, notificaciones y tokens de notificaciones del dispositivo.
- •Sus fotos subidas (avatar y fotos de anuncios).
Que se conserva y por que
- •Registros de pedidos, reservas, reservaciones y boletos: se conservan de forma anonimizada (ya no vinculados a usted; se eliminan direcciones de entrega y notas) porque los vendedores y Coastly deben conservar registros comerciales para contabilidad, impuestos y disputas, hasta por 7 anos.
- •Registros de pagos y donaciones (referencias e importes de Stripe): se conservan anonimizados por las mismas razones de auditoria financiera.
- •Exenciones de responsabilidad firmadas: se conservan durante el plazo legal de prescripcion, porque documentan el consentimiento al riesgo de una actividad que ya ocurrio. Se desvinculan de la cuenta eliminada.
- •Reportes comunitarios de condiciones (olas, gente, marea) y analiticas de uso anonimas: se conservan sin ningun vinculo con usted.
- •Un registro minimo de la eliminacion (el antiguo id de su cuenta y las fechas, sin datos personales) para poder demostrar que la eliminacion se realizo.
- •Si usted era dueno de una tienda de vendedor, el registro del negocio se desactiva y se desvincula en lugar de eliminarse, porque su historial de pedidos forma parte de los registros comerciales de otras personas.
Plazos
La eliminacion desde la aplicacion es inmediata. Las copias en respaldos cifrados se purgan automaticamente dentro de 30 dias. Las solicitudes por correo se completan dentro de 30 dias tras la verificacion.
Preguntas
Escriba a privacy@coastly.surf para cualquier tema de eliminación o de sus derechos sobre datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación y supresión conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá, la Ley 8968 de Costa Rica, la ley federal de protección de datos de México y las demás leyes de protección de datos aplicables donde operamos. Consulte nuestra Política de Privacidad para el panorama completo.
Qué no elimina la eliminación, y por qué
Algunos registros subsisten porque la ley lo exige o porque otra persona tiene un derecho sobre ellos. En cada caso el registro se desvincula de ti cuando es posible.
Registros de transacciones. Pedidos, reservas, reservaciones y boletos se conservan de forma anonimizada, ya no vinculados a tu cuenta, porque el Vendedor necesita su propio registro de ventas y la ley fiscal exige conservarlo.
Facturas y registros fiscales. Si fuiste Vendedor, las facturas y los registros de pago se conservan durante el plazo que exija la ley fiscal de tu país.
Reseñas que escribiste. Una reseña se refiere a un Vendedor y otros usuarios confían en ella. Las reseñas se conservan pero se desvinculan de tu perfil para que ya no te identifiquen. Pídenoslo y también retiraremos el texto.
Mensajes. Una conversación tiene dos partes. Tus mensajes siguen visibles para el otro participante, mostrados como de un usuario eliminado.
Registros de seguridad y fraude. Cuando una cuenta fue suspendida por abuso, fraude o un reporte de seguridad, conservamos lo mínimo necesario para hacer cumplir esa decisión y evitar que la misma persona vuelva a registrarse.
Respaldos. Los respaldos cifrados caducan conforme al ciclo de respaldo en lugar de editarse individualmente. Se purgan dentro de 30 días y mientras tanto permanecen cifrados e inaccesibles.
Si eres Vendedor
Eliminar una cuenta personal no cierra un anuncio de negocio. Si eres el único administrador de una cuenta de Vendedor, transfiérela primero o pídenos cerrarla; de lo contrario el anuncio seguirá publicado sin que nadie pueda gestionarlo.
Debes liquidar cualquier importe que adeudes a Coastly antes de que se cierre la cuenta de Vendedor, y conviene que cumplas o canceles antes cualquier pedido abierto.
Si tienes algo en curso
No eliminaremos una cuenta con un pedido abierto, una reserva aceptada, un boleto para un evento futuro o una controversia sin resolver, porque la otra parte tiene derechos sobre ello. Cancélalo o complétalo y luego elimina. Te indicaremos qué elemento lo impide.
En la aplicación y en la web
Los pasos son idénticos en las aplicaciones móviles y en coastly.surf, y puedes completar la eliminación por ti mismo sin contactarnos ni salir de la aplicación. Las aplicaciones también ofrecen la eliminación desde una página web en coastly.surf/account-deletion para efectos de las tiendas de aplicaciones.
Plazos y confirmación
La eliminación desde la aplicación surte efecto de inmediato. Las solicitudes por correo se completan dentro de los 30 días siguientes a la verificación. Las copias de respaldo se purgan dentro de 30 días. Confirmamos por respuesta cuando está hecho y, si no podemos eliminar algo, te decimos qué y por qué.
Si cambias de opinión
La eliminación es permanente. No hay restauración. Exporta lo que quieras conservar antes de comenzar.
Convenience translation
Delete Your Account
Effective September 3, 2026
The following translation is provided for convenience only. The governing-language version above prevails.
You can delete your Coastly account at any time, from inside the app or by email. This page explains how, what is deleted, what is retained and why, and how long it takes. Coastly is operated by Mangold Holdings, LLC, 67410 N Laguna Dr, Cathedral City, CA 92234, United States.
Delete from inside the app
- •Open the You tab (your account).
- •Open Security.
- •In the Delete account section, type the confirmation word and confirm.
- •Your data is erased immediately and you are signed out everywhere. This cannot be undone.
The steps are the same in the Coastly mobile app and at coastly.surf.
If you cannot access the app
Email privacy@coastly.surf from the email address on your account with the subject "Delete my account". We will verify the request and complete the deletion within 30 days, and confirm by reply.
What is deleted
- •Your profile: name, username, photo, phone number, and contact preferences.
- •Your sign-in identity: email address, password, and any linked Google sign-in.
- •Your community content: posts, comments, and RSVPs in The Lineup, marketplace listings, your Connections profile, reviews, and messages you sent.
- •Your saved addresses, saved surf spots, notifications, and device push tokens.
- •Your uploaded photos (avatar and listing photos).
What is retained, and why
- •Order, booking, reservation, and ticket records: kept in anonymized form (no longer linked to you; delivery addresses and notes are removed) because vendors and Coastly must keep commercial records for bookkeeping, tax, and dispute purposes, for up to 7 years.
- •Payment and donation records (Stripe references and amounts): kept anonymized for the same financial-audit reasons.
- •Signed liability waivers: kept for the legal limitation period, because they document consent to risk for an activity that already happened. They are unlinked from the deleted account.
- •Community condition reports (surf, crowd, tide) and anonymous usage analytics: kept without any link to you.
- •A minimal deletion record (your former account id and the deletion timestamps, no personal details) so we can prove the deletion was carried out.
- •If you owned a vendor storefront, the business record is deactivated and unlinked rather than deleted, because its order history is part of other people's commercial records.
Timing
In-app deletion takes effect immediately. Copies in encrypted backups are purged automatically within 30 days. Email requests are completed within 30 days of verification.
Questions
Contact privacy@coastly.surf for anything about deletion or your data rights, including the rights of access, correction, and deletion under Panama’s Ley 81 de 2019, Costa Rica’s Ley 8968, Mexico’s federal data-protection law, and the other data-protection laws that apply where we operate. See our Privacy Policy for the full picture of how we handle data.
What deletion does not remove, and why
Some records survive deletion because the law requires it or because another person has a right in them. In each case the record is disconnected from you where that is possible.
Transaction records. Orders, bookings, reservations and tickets are kept in anonymised form, no longer linked to your account, because a Vendor needs its own sales record and tax law requires it to be retained.
Invoices and tax records. Where you were a Vendor, invoices and payment records are kept for the period the tax law of your country requires.
Reviews you wrote. A review is about a Vendor and is relied on by other users. Reviews are retained but detached from your profile so they no longer identify you. Ask us and we will remove the text as well.
Messages. A conversation has two sides. Your messages remain visible to the other participant, shown as from a deleted user.
Safety and fraud records. Where an account was suspended for abuse, fraud or a safety report, we keep the minimum needed to enforce that decision and to stop the same person re-registering.
Backups. Encrypted backups age out on the backup cycle rather than being edited individually. They are purged within 30 days and remain encrypted and inaccessible in the meantime.
If you are a Vendor
Deleting a personal account does not close a business listing. If you are the only administrator of a Vendor account, transfer it first or tell us to close it, otherwise the listing stays live with no one able to manage it.
You must settle any amount you owe Coastly before the Vendor account closes, and you should fulfil or cancel any open order first.
If you have something in progress
We will not delete an account with an open order, an accepted booking, a ticket for a future event or an unresolved dispute, because the other side has rights in it. Cancel or complete it, and then delete. We will tell you which item is blocking.
In the app and on the web
The steps are identical in the mobile apps and at coastly.surf, and you can complete deletion yourself without contacting us or leaving the app. The apps also offer deletion from a web page at coastly.surf/account-deletion for the app stores' purposes.
Timing and confirmation
In-app deletion takes effect immediately. Email requests complete within 30 days of verification. Backup copies purge within 30 days. We confirm by reply when it is done, and if we cannot delete something we tell you what and why.
If you change your mind
Deletion is permanent. There is no restore. Export anything you want to keep before you start.